¡Te damos la bienvenida a la guía de usuario!
Para NIT, ingresa el número sin dígito de verificación. Para todos los números (incluido NIT), NO uses guiones, puntos, comas, símbolos o espacios.
Nota: Una contraseña temporal será enviada a tu correo electrónico. Deberás usarla para tu primer inicio de sesión.
Primer inicio de sesión: La primera vez que inicies sesión con la contraseña temporal, se te pedirá que cambies tu contraseña de manera obligatoria.
Desde el módulo de Mis Cuentas puedes agregar, editar o eliminar cuentas.
Para NIT, ingresa el número sin dígito de verificación. Para todos los números (incluido NIT), no uses guiones, puntos ni comas.
Importante: Después de registrar una cuenta, esta debe pasar por un proceso de aprobación antes de que puedas acceder a su información completa. Para cuentas de propietario, la revisa directamente el administrador. Para cuentas de arrendatario, la aprueba directamente el propietario del NIU (siempre que su cuenta ya esté aprobada); no requieren revisión del administrador.
Cada cuenta muestra un estado en la columna Estado de Acceso. El significado varía según el tipo de cuenta:
Cuentas de propietario:
Cuentas de arrendatario:
Nota: Si la cuenta del propietario de un NIU es rechazada por el administrador, o si el propietario decide eliminar su cuenta, todas las solicitudes de arrendatarios asociadas a ese mismo NIU también serán rechazadas automáticamente con un motivo descriptivo.
Solo puedes ver el detalle completo de cuentas con estado Aprobado. Puedes acceder de dos formas:
Fotografía de la fachada: si cargaste una foto de la fachada al registrar la cuenta, en las cuentas de propietario aparece un botón con el icono de imagen ("Ver fachada") en la sección de acciones, que muestra la imagen.
Cuenta pendiente: puedes modificar todos los datos (NIU, identidad del propietario, contacto y datos prediales).
Cuenta aprobada: los datos de identidad del propietario (nombres, razón social, tipo y número de documento, matrícula inmobiliaria y código catastral) y el NIU quedan bloqueados. Solo puedes editar el correo, los teléfonos y la preferencia de factura digital. Si necesitas corregir un dato de identidad, elimina la cuenta y vuelve a registrarla para que pase nuevamente por revisión.
Nota: la matrícula inmobiliaria, el código catastral y la fotografía de la fachada son campos opcionales.
Cuenta rechazada por el administrador: al abrir "Editar" verás todos los datos en modo de solo lectura; no podrás modificar ninguno. Para corregir la información, elimina la cuenta y vuelve a registrarla para que pase nuevamente por revisión.
Importante: la eliminación es definitiva desde tu vista. Ten en cuenta:
Si eres arrendatario, puedes solicitar acceso desde el módulo de Mis Cuentas.
Nota: El propietario debe haber registrado y tener aprobada la misma cuenta (NIU) para que puedas solicitar acceso como arrendatario.
En el módulo de Solicitudes puedes gestionar accesos de arrendatarios a las cuentas de tu propiedad previamente registradas.
Cuando un arrendatario solicita acceso a una de tus cuentas, recibirás una notificación por correo electrónico. En ese correo podrás ver los detalles de la solicitud.
Puedes responder a la solicitud de dos maneras:
Nota: Si aceptas la solicitud, el arrendatario obtiene acceso a la cuenta de inmediato; Solo puedes aceptar o rechazar solicitudes si tu propia cuenta de propietario para ese NIU ya fue aprobada por el administrador.
Es una medida temporal de la CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas) para incentivar el ahorro de energía durante el Fenómeno de El Niño. Si consumes más de tu meta, pagas un cobro adicional; con ese dinero se premia a quienes ahorran.
Para conocer más sobre la Resolución, consulta la página oficial de la empresa: conoce más sobre la Resolución CREG 101-120 de 2026
El primer ciclo de lectura facturado bajo el programa es informativo: verás tu meta y si tu consumo quedó por encima o por debajo, pero no se cobra el valor adicional. Los cobros por exceso se inician a partir del ciclo siguiente (factura de Oct. 2026).
Cada usuario tiene una meta individual: es el consumo que se toma como referencia para saber si ahorraste o gastaste de más.
Nota: si el comercializador no tiene suficiente historial del predio (por ejemplo, por cambio de titular), se asigna una meta de referencia según la categoría del usuario.
Tienes un margen de tolerancia: puedes consumir hasta el 110% de tu metasin pagar ningún cobro adicional. Entre el 100% y el 110% es la "zona normal": no pagas de más, pero tampoco generas ahorro reconocido.
Solo lo que supere el 110% de tu meta se considera consumo excedente objeto de cobro.
Si tu consumo supera el 110% de la meta, se aplica un cobro adicional solo sobre el exceso, con un factor que depende de tu tipo de usuario:
El valor se calcula así: (factor − 1) × tarifa regulada × kWh de exceso. El factor no se aplica a todo tu consumo, solo a los kWh que superan la banda de tolerancia.
Ejemplo: un usuario de estrato 3 con meta de 123 kWh consume 150 kWh y tiene una tarifa de $800/kWh. El 110% de la meta equivale a 135,3 kWh, así que el exceso objeto de cobro es 14,7 kWh. Su cobro adicional es (1,30 − 1) × $800 × 14,7 = $3.528. Su tarifa normal no cambia: el cobro adicional es un concepto aparte en la factura.
Si consumes menos del 90% de tu meta, generas "ahorro reconocido", el cual se acumula para recibir un beneficio al cierre del periodo:
Ahorro reconocido = (90% de la meta − tu consumo), limitado al 30% de la meta.
Ejemplo: con una meta de 123 kWh: si consumes 115 kWh (te ahorras 6,5%), no generas ahorro porque estás dentro de la banda; si consumes 100 kWh (ahorro de 18,7%), tu ahorro reconocido es 0,9 × 123 − 100 = 10,7 kWh; y si consumes 70 kWh, el tope del 30% de la meta (36,9 kWh) limita tu ahorro a ese valor.
Al cierre de cada periodo se junta en una bolsa todo el dinero recaudado por cobros adicionales en tu mismo mercado. Esa bolsa se reparte entre los usuarios que tengan ahorro reconocido acumulado positivo, de forma proporcional a su ahorro.
Además, desde el módulo de Consumos puedes consultar gratuitamente, buscando por tu NIU, tu meta de consumo y el gráfico que muestra si estás en ahorro, en la banda normal o en exceso.
No son incluidos en el programa, entre otros: usuarios sin lectura real de medidor o con medidor prepago, el servicio suspendido, instituciones de salud y educativas, centros de atención de emergencias, establecimientos penitenciarios y entidades públicas.
Exención médica: si tienes una condición médica que requiere el uso permanente o intensivo de equipos eléctricos indispensables para preservar la vida o la salud, puedes solicitar ante tu comercializador no ser incluido en el programa, aportando el soporte médico que acredite la condición.